Contexto
En 2020, llevamos a cabo una revisión completa del sitio web de Kibernum. La iniciativa surgió en gran medida debido a la introducción de una nueva línea gráfica por parte del equipo de marketing. Se nos encomendó la tarea de rediseñar y mejorar el sitio existente para alinearlo con esta nueva propuesta visual. Además, cabe mencionar que el sitio web anterior no había recibido mantenimiento durante varios años.
Proceso
Este proceso de rediseño no se limitó únicamente a cambios superficiales de apariencia, sino que abarcó transformaciones profundas en términos de contenido y plataforma. Para iniciar, llevamos a cabo evaluaciones heurísticas exhaustivas del sitio existente para conocer el estado del sitio. Además creamos mapas de empatía detallados para comprender a fondo a nuestros usuarios y clientes.
Realizamos un análisis comparativo con la competencia a través de benchmarks, examinamos nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) y organizamos reuniones enriquecedoras con stakeholders clave. También recopilamos datos a través de encuestas dirigidas a profesionales de TI para entender su percepción sobre los contenidos actuales del sitio.
Posteriormente, desarrollamos una estructura de contenidos sólida y coherente, lo que implicó la creación de prototipos tanto de baja como de alta fidelidad para visualizar y refinar nuestras ideas. Finalmente, llevamos a cabo la implementación en la plataforma WordPress, asegurándonos de que el diseño y la funcionalidad estuvieran perfectamente alineados con las expectativas y necesidades de nuestros usuarios y stakeholders.
Aprendizajes
Este proyecto me brindó la oportunidad de liderar en todas las etapas, desde la concepción hasta la implementación. Fui responsable de dirigir cada fase del proceso, incluyendo la compleja tarea de maquetar en HTML sobre la plataforma de WordPress.
Además, esta iniciativa me abrió las puertas para explorar herramientas cruciales como Google Analytics y Hotjar. A través de estas plataformas, pude realizar un seguimiento detallado de las mejoras implementadas en el sitio web. Esta inmersión en las analíticas web no solo enriqueció mis habilidades, sino que también proporcionó valiosos datos para continuar refinando y mejorando la experiencia del usuario en el sitio.
Resultado
El impacto del rediseño del sitio fue significativo y altamente positivo. Las estadísticas revelan una retención de usuarios notablemente mayor, acompañada de un aumento del 25% en las solicitudes de servicio mensuales. Además, las visitas a la página de error 404 se redujeron en un impresionante 80%, indicando una navegación más fluida y sin interrupciones para los usuarios.
Además de estas mejoras cuantificables, ahora contamos con la capacidad de realizar un seguimiento detallado de las interacciones de los usuarios gracias a la implementación de URL semánticas. Esta funcionalidad ha proporcionado una visión óptima sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web, permitiéndonos hacer ajustes precisos para optimizar aún más su experiencia.
Adicionalmente, la incorporación de Hotjar nos ha brindado una valiosa perspectiva sobre el comportamiento de los usuarios en tiempo real. Esta herramienta nos permite entender mejor las preferencias y necesidades de los usuarios, lo que nos ha permitido ajustar estrategias y diseños para asegurar una experiencia aún más relevante y satisfactoria para nuestra audiencia.
En resumen, el rediseño no solo ha mejorado la apariencia del sitio, sino que también ha transformado la experiencia del usuario y ha tenido un impacto positivo en la retención de usuarios y en las conversiones, proporcionando así resultados notables para nuestra organización.
Antes y después del rediseño
Prototipos
