Contexto
Envo surge como respuesta a la creciente necesidad de conectar a las empresas con sus múltiples canales de mensajería, que experimentan un flujo creciente de clientes, pero carecen de una centralización efectiva. Esto conduce a una disminución significativa en la omnicanalidad. Envo presenta una solución práctica: una plataforma unificada que reúne varios canales de chat automatizados (Whatsapp, Facebook, webchat) en un solo lugar. Esto permite que distintos agentes respondan a las solicitudes de los clientes y realicen un seguimiento independientemente del canal, optimizando así la gestión de la comunicación con los clientes​​​​​​​​​​​​​​
Proceso
Inicialmente, este proyecto empezó solo como un chatbot, pero durante el proceso de creación de Envo, llevamos a cabo una investigación exhaustiva que nos llevó a conocer sobre omnicanalidad, sistemas de tickets y plataformas de mensajería. También realizamos un análisis continuo y detallado de la competencia. Estos esfuerzos nos permitieron desarrollar una solución informada y competitiva que aborda las necesidades del mercado de manera efectiva y eficiente.
Dentro de las actividades realizadas en el proceso encontramos:
- Investigación de usuarios y clientes
- Investigación de contexto y competencia
- Arquitectura de la información
- Testeos con usuarios
- Prototipos de baja y alta fidelidad
- Prototipos de alta fidelidad
- Diseño conversacional
- Branding
- Documentación
Impacto
La implementación de pruebas constantes no solo transformó el proyecto Envo, sino también la forma de trabajar en Jumpitt. La gerencia comprendió el valor de estas pruebas y ha impulsado su integración en los backlogs y propuestas comerciales. Este cambio marcó un antes y un después, destacando la importancia de la retroalimentación continua para mejorar la calidad y la efectividad de nuestros proyectos.
Aprendizajes
Uno de los aprendizajes más significativos de este proyecto fue la importancia del trabajo en equipo. La coordinación entre las diseñadoras y la comunicación efectiva con el equipo de desarrollo fueron fundamentales. Este proyecto nos ayudó a madurar en nuestro proceso de UX dentro de la empresa al desarrollar una metodología organizada y una documentación sólida. También nos permitió comprender los aspectos técnicos del desarrollo y cómo estos influyen en el proceso de diseño. La colaboración entre ambos mundos fue clave para el éxito de este proyecto.
Personalmente, la experiencia en Envo me brindó la oportunidad de crecer como líder en UX. Tuve la responsabilidad de guiar a un equipo de diseño que recién estaba incursionando en el mundo tecnológico. Además, tuve que defender nuestras decisiones ante un equipo de stakeholders que se mostraban escépticos respecto a nuestras metodologías. Esto me permitió posicionarme dentro del equipo como una líder nata, preocupada por el bienestar de mi equipo y el éxito del proyecto.
Resultados
Envo ha evolucionado en un producto completo y robusto que cumple con las necesidades esenciales de mensajería, omnicanalidad y chatbots. Actualmente, el proyecto se encuentra en desarrollo activo y sigue mejorando constantemente para ofrecer una experiencia aún más sólida y satisfactoria a nuestros usuarios.
Actualmente puedes visitar el sitio web del proyecto en Envo.chat​​​​​​​
Video demo de Envo
Disclaimer:La información compartida de este proyecto es pública y general. 
Para conocer detalles y procesos más específicos,
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